Na Candela Aromas, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos artesanais e cuidamos de cada detalhe, mas caso precise trocar ou devolver um item, siga as condições abaixo:
1. Prazo para solicitações
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias.
2. Condições dos produtos
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas.
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.
3. Procedimento
Envie um e-mail para candelaaromas520@gmail.com ou WhatsApp (62) 9 8427-6388 informando número do pedido, produto e motivo da devolução.
Nossa equipe dará as instruções para postagem.
O custo de frete da devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro de envio.
4. Reembolso
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado.
5. Trocas por outros produtos
Caso queira trocar por outro item da loja, será emitido um vale-compra no valor do produto devolvido.