TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA

Última atualização: 10 de julho de 2026

Estes Termos e Condições regulam as compras realizadas no site candelaromas.com.

Ao concluir um pedido, o cliente declara que leu e compreendeu as condições apresentadas nesta página, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

  1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão social: Candela Aromas Ltda
Nome fantasia: Candela Aromas
CNPJ: 53.441.629/0001-33

Endereço:
Rua Presidente Somosa, nº 385
Quadra 21, Lote 8
Loteamento Faiçalville
Goiânia – GO
CEP 74350-835

E-mail:
candelaaromas520@gmail.com

WhatsApp:
(62) 98427-6388

  1. OBJETO

A Candela Aromas comercializa produtos de perfumaria, higiene pessoal, banho, presentes e outros produtos apresentados em seu catálogo.

As características, quantidades, preços, disponibilidade e demais informações aplicáveis são apresentadas na página de cada produto e durante o processo de compra.

  1. CADASTRO E DADOS DO CLIENTE

Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.

O cliente é responsável por conferir:

  • nome do comprador e do destinatário;
  • CPF ou CNPJ, quando solicitado;
  • telefone e e-mail;
  • endereço de cobrança;
  • endereço de entrega;
  • CEP;
  • produtos e quantidades;
  • forma de envio;
  • forma de pagamento.

Dados incorretos ou incompletos podem causar atraso, devolução do pedido ou impossibilidade de entrega.

O tratamento dos dados pessoais seguirá a Política de Privacidade da Candela Aromas.

  1. PRODUTOS

As informações de cada produto incluem, quando aplicável:

  • nome;
  • descrição;
  • fragrância ou características principais;
  • quantidade ou volume;
  • preço;
  • disponibilidade;
  • imagens ilustrativas;
  • orientações de uso e conservação.

As cores visualizadas podem sofrer pequenas variações conforme a tela, iluminação ou configuração do dispositivo utilizado pelo cliente.

A percepção de aromas e fragrâncias é pessoal e pode variar entre consumidores. Essa variação subjetiva não caracteriza, por si só, defeito no produto.

Essa regra não limita os direitos relacionados a defeito, dano, divergência no pedido ou direito de arrependimento.

  1. PRODUTOS INSPIRADOS

Quando um produto for apresentado como inspirado em determinada família olfativa, referência ou fragrância conhecida, essa informação deverá ser entendida como descrição de inspiração olfativa.

A Candela Aromas não afirma que seus produtos sejam fabricados, licenciados, distribuídos ou comercializados pelas marcas usadas apenas como referência, salvo quando isso estiver expressamente indicado.

As marcas eventualmente mencionadas pertencem aos seus respectivos titulares.

  1. PREÇOS

Os preços válidos são aqueles apresentados no site no momento da conclusão do pedido.

O valor total poderá incluir:

  • preço dos produtos;
  • frete;
  • descontos aplicáveis;
  • outros valores informados claramente antes da confirmação da compra.

A inclusão de um produto no carrinho não garante reserva de estoque nem manutenção do preço por tempo indeterminado.

Em caso de erro evidente de preço, descrição ou disponibilidade, a Candela Aromas entrará em contato antes do envio para apresentar uma solução adequada, sem impor ao cliente uma condição diferente daquela aceita.

  1. CUPONS E PROMOÇÕES

Cupons, descontos e promoções poderão possuir:

  • prazo de validade;
  • valor mínimo de compra;
  • produtos participantes;
  • limite de utilização;
  • restrições de combinação;
  • quantidade limitada.

As condições específicas serão apresentadas na própria promoção.

Descontos não serão aplicados retroativamente a pedidos já concluídos, salvo quando a Candela Aromas decidir expressamente de forma diferente.

  1. FORMAÇÃO DO PEDIDO

Antes de finalizar a compra, o cliente poderá revisar e corrigir as informações do pedido.

A compra será considerada recebida pela Candela Aromas após a conclusão do checkout e o envio da confirmação correspondente.

O pedido somente seguirá para preparação após a confirmação do pagamento, quando aplicável.

A confirmação automática do pedido não impede verificações relacionadas a:

  • pagamento;
  • disponibilidade de estoque;
  • dados cadastrais;
  • endereço de entrega;
  • suspeita de fraude;
  • erro técnico evidente.

Caso não seja possível atender ao pedido, o cliente será comunicado e os valores eventualmente pagos serão restituídos.

  1. PAGAMENTO

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout.

O processamento poderá ser realizado por intermediadores, instituições financeiras ou empresas especializadas.

O pagamento poderá ficar sujeito a:

  • análise de segurança;
  • confirmação da instituição financeira;
  • compensação bancária;
  • validação de dados;
  • aprovação do intermediador.

A Candela Aromas não solicitará senha bancária, código de segurança ou número completo de cartão por e-mail ou WhatsApp.

  1. SEGURANÇA E PREVENÇÃO À FRAUDE

Pedidos poderão passar por verificações de segurança para proteção do cliente e da Candela Aromas.

Em situações justificadas, poderá ser solicitada a confirmação de informações relacionadas à compra.

Documentos ou dados adicionais somente deverão ser solicitados quando necessários e serão tratados conforme a Política de Privacidade.

Pedidos com indícios consistentes de fraude, uso indevido de dados ou irregularidade poderão ser cancelados, com comunicação ao cliente e restituição dos valores aplicáveis.

  1. PRAZO DE PREPARAÇÃO

Após a confirmação do pagamento, a Candela Aromas terá até 2 dias úteis para separar, conferir, embalar e postar o pedido.

Esse prazo é diferente do prazo de transporte informado no carrinho ou no checkout.

O prazo total estimado corresponde à soma de:

  • até 2 dias úteis de preparação;
  • prazo da modalidade de transporte escolhida.

As demais condições estão disponíveis na página Política de Envio e Prazos.

  1. ENTREGA

O pedido será enviado para o endereço informado pelo cliente.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar:

  • destinatário;
  • endereço;
  • CEP;
  • modalidade de transporte.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e garantir que haja uma pessoa autorizada para receber a encomenda.

Quando o pedido retornar devido a endereço incorreto, incompleto ou outra informação fornecida incorretamente, poderá ser necessário pagar um novo frete.

Essa cobrança não será aplicada quando o erro for causado pela Candela Aromas.

  1. ATRASOS, EXTRAVIOS E AVARIAS

Caso ocorra atraso, extravio, violação, vazamento, quebra ou outro problema na entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Candela Aromas.

A empresa prestará atendimento, acompanhará a ocorrência com o responsável pelo transporte e apresentará uma solução compatível com o caso e com os direitos do consumidor.

A Candela Aromas não deixará o cliente sem atendimento apenas porque o transporte foi executado por uma empresa terceirizada.

  1. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

O cliente poderá solicitar o cancelamento antes da postagem pelos canais de atendimento.

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, a Candela Aromas solicitará o cancelamento e a restituição do valor pago.

Se o pedido já tiver sido enviado, serão aplicadas as regras de devolução e direito de arrependimento.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá comunicar a desistência em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

O pedido de arrependimento poderá ser enviado por:

E-mail:
candelaaromas520@gmail.com

WhatsApp:
(62) 98427-6388

Após a solicitação, a Candela Aromas fornecerá as instruções de devolução.

Quando o direito for exercido dentro do prazo legal, o cliente não será responsável pelo custo da devolução e receberá a restituição dos valores pagos, conforme as condições aplicáveis.

Mais informações estão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções.

  1. TROCAS, DEFEITOS E PRODUTOS INCORRETOS

Em caso de defeito, vazamento, quebra, embalagem violada, item faltante ou produto diferente do comprado, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento.

Para análise, poderão ser solicitados:

  • número do pedido;
  • descrição do problema;
  • fotografias ou vídeos;
  • imagens da embalagem;
  • identificação de lote e validade, quando disponível.

A Candela Aromas analisará a solicitação e adotará uma solução compatível com a legislação e com a Política de Trocas e Devoluções.

  1. REEMBOLSO

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Cartão:
O estorno será solicitado ao intermediador. A exibição do crédito depende dos procedimentos e do fechamento da fatura da administradora.

Pix:
A devolução será realizada para os dados confirmados com o responsável pelo pagamento.

Boleto ou outros meios:
O atendimento solicitará apenas os dados necessários para realizar a restituição com segurança.

  1. COMUNICAÇÕES

As comunicações relacionadas ao pedido poderão ser enviadas por:

  • e-mail;
  • WhatsApp;
  • notificações do site;
  • sistemas de pagamento;
  • sistemas de rastreamento.

É responsabilidade do cliente manter seus canais de contato atualizados e verificar mensagens relacionadas à compra.

Mensagens promocionais poderão seguir regras próprias de consentimento, descadastramento e proteção de dados.

  1. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os textos, fotografias, elementos visuais, identidade da marca, logotipos e demais conteúdos próprios do site não poderão ser reproduzidos, distribuídos ou utilizados comercialmente sem autorização.

Essa restrição não impede usos permitidos pela legislação.

Marcas e conteúdos de terceiros pertencem aos seus respectivos titulares.

  1. DISPONIBILIDADE DO SITE

A Candela Aromas busca manter o site disponível e funcionando corretamente.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de:

  • manutenção;
  • atualização;
  • falha de hospedagem;
  • indisponibilidade de serviços de terceiros;
  • problemas de conexão;
  • incidentes técnicos.

Quando uma falha afetar um pedido já realizado, a Candela Aromas prestará atendimento e buscará uma solução adequada.

  1. PRIVACIDADE

Os dados pessoais serão tratados conforme a Política de Privacidade publicada no site e a legislação aplicável.

O cliente poderá entrar em contato para solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais.

  1. ATENDIMENTO

Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações podem ser enviados para:

Candela Aromas Ltda
CNPJ: 53.441.629/0001-33

E-mail:
candelaaromas520@gmail.com

WhatsApp:
(62) 98427-6388

  1. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças no site, nos produtos, nos meios de pagamento, nas formas de entrega ou na legislação.

A versão aplicável ao pedido será aquela vigente no momento da compra, preservados os direitos do consumidor.

  1. LEGISLAÇÃO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

Eventuais conflitos deverão ser solucionados preferencialmente por meio dos canais de atendimento.

Quando não houver solução amigável, permanecem assegurados os meios administrativos e judiciais disponíveis ao consumidor, inclusive o foro legalmente competente.