POLÍTICA DE ENVIO E PRAZOS

Última atualização: 10 de julho de 2026

A Candela Aromas trabalha para preparar e enviar os pedidos com segurança e dentro dos prazos informados nesta política.

  1. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

O pedido será preparado após a confirmação ou compensação do pagamento.

Pagamentos por Pix ou cartão poderão ser confirmados rapidamente, mas estão sujeitos à análise do intermediador de pagamento.

Pagamentos por boleto poderão levar mais tempo para serem compensados. O prazo de preparação começa somente após a confirmação do pagamento.

  1. PRAZO DE PREPARAÇÃO E POSTAGEM

A Candela Aromas possui o prazo de até 2 dias úteis para separar, conferir, embalar e postar o pedido após a confirmação do pagamento.

São considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais ou municipais.

O prazo de preparação não deve ser confundido com o prazo de transporte informado pelos Correios ou pela transportadora.

  1. PRAZO TOTAL DE ENTREGA

O prazo total estimado para recebimento do pedido é composto por:

  • prazo de até 2 dias úteis para preparação e postagem;
  • prazo de transporte apresentado no carrinho ou no checkout.

Exemplo:

Se o transporte escolhido informar 5 dias úteis, o prazo total estimado poderá ser de até 7 dias úteis, considerando os 2 dias úteis de preparação.

A contagem do prazo de transporte começa conforme as regras da empresa responsável pela entrega, normalmente a partir do primeiro dia útil seguinte à postagem.

  1. CÁLCULO DO FRETE

O valor e o prazo estimado de entrega são calculados de acordo com:

  • CEP do endereço;
  • peso e dimensões do pedido;
  • quantidade de produtos;
  • modalidade de transporte selecionada;
  • localidade de origem e destino.

Para visualizar as opções disponíveis, o cliente deverá informar corretamente o CEP no carrinho ou no checkout.

  1. FORMAS DE ENVIO

As modalidades disponíveis poderão incluir PAC, SEDEX ou outras opções apresentadas durante a compra.

A disponibilidade de cada modalidade depende do CEP, das características do pedido e das condições da empresa responsável pelo transporte.

O cliente deverá conferir o prazo e o valor antes de concluir a compra.

  1. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto, incluindo:

  • nome do destinatário;
  • rua ou avenida;
  • número;
  • complemento, quando houver;
  • bairro;
  • cidade e estado;
  • CEP;
  • telefone para contato.

O endereço deverá ser conferido antes da finalização do pedido.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

  1. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Quando o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, ausência de número ou outra informação fornecida incorretamente, a Candela Aromas entrará em contato para combinar um novo envio.

Poderá ser necessário o pagamento de um novo frete quando a devolução tiver sido causada por informação incorreta fornecida pelo cliente.

Essa cobrança não será aplicada quando o erro for de responsabilidade da Candela Aromas.

  1. RASTREAMENTO

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será disponibilizado ao cliente quando oferecido pela modalidade de transporte escolhida.

O acompanhamento poderá ser realizado pela página de rastreamento do site, pelo atendimento ou diretamente no sistema da empresa responsável pela entrega.

As informações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

  1. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega seguem as regras dos Correios ou da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

Quando não for possível concluir a entrega, o pedido poderá:

  • passar por uma nova tentativa;
  • ficar disponível para retirada;
  • retornar para a Candela Aromas.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento para evitar a devolução do pedido.

  1. ATRASOS NA ENTREGA

O prazo mostrado no checkout é uma estimativa fornecida pela empresa de transporte.

A entrega poderá sofrer alterações devido a:

  • feriados;
  • períodos de grande volume de pedidos;
  • condições climáticas;
  • dificuldades de acesso ao endereço;
  • paralisações;
  • problemas operacionais;
  • restrições ou ocorrências na região de destino;
  • situações fora do controle da Candela Aromas.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato para que a Candela Aromas acompanhe o envio e solicite informações à empresa responsável.

A existência de uma ocorrência externa não elimina o compromisso da Candela Aromas de prestar atendimento e buscar uma solução adequada.

  1. PEDIDO EXTRAVIADO

Quando houver indicação de extravio, a Candela Aromas abrirá uma solicitação de verificação junto aos Correios ou à transportadora.

Após a confirmação do extravio, será oferecida uma solução adequada, que poderá incluir:

  • reenvio do pedido;
  • substituição dos produtos;
  • restituição dos valores pagos.

A solução será definida de acordo com a disponibilidade dos produtos e a escolha aplicável ao caso.

  1. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, vazamento, quebra ou dano aparente, recomendamos que o cliente recuse a entrega quando isso for possível.

Caso o problema seja percebido após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato e enviar:

  • número do pedido;
  • fotos da embalagem;
  • fotos do produto;
  • descrição do problema.

O atendimento seguirá a Política de Trocas e Devoluções da Candela Aromas e os direitos previstos na legislação.

  1. RETIRADA OU ALTERAÇÃO DA FORMA DE ENVIO

A retirada presencial ou a alteração da modalidade de envio somente será possível quando previamente confirmada pelo atendimento.

O cliente não deverá se deslocar até o endereço da empresa sem confirmação.

  1. ATENDIMENTO

Dúvidas sobre envio, prazo, entrega ou rastreamento podem ser encaminhadas para:

Candela Aromas Ltda
CNPJ: 53.441.629/0001-33

E-mail:
candelaaromas520@gmail.com

WhatsApp:
(62) 98427-6388