POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 10 de julho de 2026

A Candela Aromas deseja que seus clientes tenham uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta os procedimentos aplicáveis às compras realizadas pelo site candelaromas.com, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente que realizar uma compra pelo site poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

A solicitação deve ser realizada dentro do prazo pelos seguintes canais:

E-mail:
candelaaromas520@gmail.com

WhatsApp:
(62) 98427-6388

Após o contato, a Candela Aromas enviará as orientações para devolução do produto.

A devolução decorrente do direito de arrependimento não terá custo para o cliente.

Os valores pagos pela compra, incluindo o frete originalmente cobrado, serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada.

  1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

  • com a embalagem original;
  • acompanhado dos acessórios e itens recebidos;
  • com etiquetas, lacres e brindes, quando houver;
  • acompanhado da nota fiscal ou de outra comprovação da compra;
  • protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.

A abertura necessária para conferir ou avaliar o produto não elimina automaticamente os direitos do consumidor.

Produtos com sinais de uso excessivo, mau uso, dano provocado pelo cliente ou consumo significativo poderão ser analisados individualmente, especialmente quando houver questões de higiene e segurança, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Não envie qualquer produto antes de receber as instruções da Candela Aromas.

  1. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito, alteração, vazamento, quebra, problema de fabricação ou outra condição que o torne inadequado ao uso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

  • número do pedido;
  • nome do comprador;
  • descrição do problema;
  • fotografias ou vídeos;
  • imagem da embalagem, do lote e da validade, quando disponíveis.

O prazo legal para reclamar de problemas aparentes ou de fácil constatação é:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis.

Quando o problema não puder ser identificado imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

A Candela Aromas analisará o caso e adotará as providências previstas na legislação, que poderão incluir substituição, restituição do valor pago, abatimento proporcional ou outra solução adequada.

  1. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

O cliente deverá verificar as condições da embalagem no momento da entrega.

Recomendamos recusar o recebimento quando forem identificados:

  • embalagem aberta ou violada;
  • produto quebrado;
  • vazamento;
  • embalagem severamente amassada;
  • sinais evidentes de dano;
  • produto diferente do solicitado.

Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, entre em contato o mais rapidamente possível e envie fotos da embalagem e do produto.

A abertura da embalagem não impede a reclamação quando o dano não era visível antes da conferência.

  1. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso seja entregue um produto diferente do comprado, o cliente deverá entrar em contato antes de utilizar ou descartar o item recebido.

A Candela Aromas providenciará, sem custo adicional, a correção do pedido, a substituição do produto ou o cancelamento da compra, conforme o caso.

  1. PRODUTO OU ITEM FALTANDO

Caso o pedido seja entregue incompleto, o cliente deverá informar:

  • número do pedido;
  • produto ou item que não foi recebido;
  • fotos da embalagem e do conteúdo recebido;
  • qualquer sinal de violação da embalagem.

Após a conferência, a Candela Aromas providenciará o envio do item faltante ou outra solução adequada.

  1. TROCA POR PREFERÊNCIA PESSOAL

Após o prazo de 7 dias do direito de arrependimento, pedidos de troca motivados apenas por preferência pessoal, escolha de fragrância, aroma, cor ou gosto, sem defeito no produto, poderão ser avaliados pela Candela Aromas.

A aceitação dependerá das condições do produto e de acordo prévio com o atendimento.

Essa possibilidade não limita as trocas, devoluções e garantias obrigatórias previstas em lei.

  1. PERFUMES, COSMÉTICOS E PRODUTOS DE HIGIENE

Por razões de higiene e segurança, recomendamos que o cliente não utilize o produto quando perceber, antes da abertura, que recebeu um item incorreto, danificado ou com embalagem violada.

Produtos abertos ou utilizados serão analisados individualmente, considerando o motivo da solicitação, a quantidade utilizada, a condição do produto e os direitos assegurados pela legislação.

Essa análise não elimina o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos, vícios ou divergências no pedido.

  1. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções de postagem, coleta ou envio.

O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar vazamentos, quebras ou outros danos durante o transporte.

Quando a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, dano no transporte ou erro no pedido, o cliente não será responsável pelo custo da devolução.

  1. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

PIX:
O valor será devolvido por meio de transferência para conta ou chave vinculada ao responsável pelo pagamento, após a confirmação dos dados necessários.

Cartão de crédito:
A Candela Aromas solicitará o estorno ao intermediador de pagamento. O prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Boleto ou outros meios:
O atendimento solicitará os dados necessários para realizar a restituição de forma segura.

A Candela Aromas não solicitará senhas, códigos de segurança ou dados completos de cartão para efetuar reembolsos.

  1. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio, deverá entrar em contato imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, será solicitado o cancelamento e o reembolso.

Caso o produto já tenha sido enviado, serão aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política.

  1. PRAZO DE ATENDIMENTO

A Candela Aromas confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Para evitar atrasos, o cliente deve informar corretamente o número do pedido, os dados utilizados na compra e o motivo da solicitação.

  1. RECUSA DE SOLICITAÇÕES INDEVIDAS

Poderão ser recusadas solicitações relacionadas a:

  • dano causado por utilização inadequada;
  • armazenamento incorreto após o recebimento;
  • desgaste ou consumo normal;
  • avaria causada pelo próprio cliente;
  • adulteração do produto;
  • devolução de produto diferente daquele enviado;
  • tentativa de fraude ou uso abusivo do procedimento.

A eventual recusa será fundamentada e não prejudicará os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

  1. CONTATO

Solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso devem ser enviadas para:

Candela Aromas Ltda
CNPJ: 53.441.629/0001-33

E-mail:
candelaaromas520@gmail.com

WhatsApp:
(62) 98427-6388